Personas

Empresas

Comienza ahora

Resuelve tus dudas sin complicaciones

Aquí encontrarás respuestas claras sobre cómo comprar, vender y usar Confío. Si algo no está aquí, estamos listos para ayudarte.

Contactar a soporte

FAQ Personas

¿Y si no me llega el producto?

Con Confío, tu dinero queda custodiado y protegido hasta que se confirme la entrega. Si el producto no llega en los siguientes 10 días o no coincide con lo acordado, tienes 48 horas para reportarlo. Nuestro equipo de soporte intervendrá para mediar con el vendedor y, si la resolución es a tu favor, te devolvemos el total de tu pago.

¿Cómo recupero mi dinero?

  1. Abre un reclamo desde tu enlace de pago o en nuestro sitio dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega programada.
  2. Proporciona cualquier comprobante o detalle que ayude a resolver tu caso.
  3. Una vez aprobado el reclamo, el reembolso se hace automáticamente a la cuenta bancaria que nos indiques.

¿Qué pasa si no recibo el paquete porque no estoy en la dirección, no lo reclame o simplemente no quiero recibirlo?

En Confío Pagos también protegemos a los vendedores y equilibramos responsabilidades. Si el paquete no se entrega por un motivo atribuible al comprador (dirección incorrecta, ausencia en el punto de entrega o rechazo del paquete), procederemos de la siguiente manera:

  1. Descuento por costo de envío fallido: Se descontarán $15.000 COP del monto custodiado para cubrir los gastos logísticos del vendedor.
  2. Comisión de la transacción: Se aplicará la comisión acordada por el uso de la pasarela.
  3. Resto del reembolso: El saldo remanente se reembolsará al comprador automáticamente.

¿Qué pasa si recibo un producto diferente al que pedí?

Antes de pagar, revisa muy bien la descripción y las fotos que adjuntó el vendedor en el momento del pago. Si, aun así, te llega algo distinto:

  1. Reporte en 48 horas: Tienes hasta 48 horas desde la entrega para abrir un reclamo.
  2. Envía evidencia: Adjunta una foto del producto recibido y especifica en qué difiere de lo que esperabas.
  3. Mediación y solución: Confío Pagos evaluará la evidencia con el vendedor. Si tu reclamo procede, podrás:
    • Solicitar el envío del producto correcto sin costo adicional (el vendedor asume el reenvío).
    • Optar por el reembolso completo de tu pago.
  4. Protección garantizada: Tu dinero está protegido hasta que confirmes que recibiste lo que pediste.